Herroepingsknop op uw website

Sinds juni 2014 zijn verkopers die overeenkomsten op afstand sluiten verplicht om consumenten een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen te bieden. Denk daarbij aan webshops waar producten worden verkocht, maar ook aan websites waarop consumenten een online abonnement, cursus of andere dienst kunnen afnemen.

Dit betekent dat een consument die op afstand een aankoop doet, bijvoorbeeld via internet of telefonisch, de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen moet kunnen herroepen. De consument krijgt daarmee de mogelijkheid om alsnog van de aankoop af te zien en de overeenkomst te ontbinden.

Op deze regel bestaan uitzonderingen. Zo geldt het herroepingsrecht bijvoorbeeld niet voor maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen, producten die snel bederven, verzegelde hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend, diensten die met instemming van de consument direct volledig zijn uitgevoerd en tickets of reserveringen met een vaste datum, zoals concertkaartjes, hotelboekingen of vliegtickets.

Informatieverplichting voor verkopers

De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen moet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument worden meegedeeld. Doet een verkoper dit niet, dan eindigt de herroepingstermijn niet na 14 dagen, maar wordt deze verlengd met maximaal 12 maanden. Dit betekent dat de consument gedurende die verlengde periode alsnog zonder opgave van redenen de overeenkomst kan herroepen en de overeenkomst kan ontbinden.

De informatieplicht van de verkoper houdt onder meer in dat de consument vooraf duidelijk moet worden geïnformeerd over:

• het bestaan van het herroepingsrecht;
• de termijn van 14 dagen;
• de wijze waarop het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend;
• eventuele retourkosten;
• het modelformulier voor herroeping.

Voor webshops en online dienstverleners is het daarom belangrijk dat deze informatie correct en duidelijk op de website wordt vermeld, bijvoorbeeld in de algemene voorwaarden, het bestelproces en/of de bevestigingsmail.

Modelformulier wordt herroepingsknop

Vanaf 19 juni 2026 moeten veel webshops en online dienstverleners waarschijnlijk verplicht een duidelijke “herroepingsknop” op hun website hebben. Via deze knop moet een consument eenvoudig een online aankoop kunnen annuleren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze nieuwe verplichting komt voort uit Europese wetgeving en is bedoeld om het net zo makkelijk te maken een overeenkomst te beëindigen als om deze af te sluiten.

De herroepingsknop vervangt het bestaande modelformulier voor herroeping niet, maar komt daar als extra mogelijkheid bij. Consumenten moeten dus niet alleen schriftelijk kunnen herroepen, maar dit ook eenvoudig digitaal kunnen doen via de website van de verkoper.

De verplichting is gebaseerd op een Europese richtlijn die uiterlijk in december 2025 in Nederlandse wetgeving had moeten zijn omgezet. Dat is op dit moment nog niet gebeurd. Wel ligt er inmiddels een wetsvoorstel klaar waarmee de regels in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek moeten worden opgenomen. De verwachting is dat deze nieuwe regeling vanaf 19 juni 2026 zal gaan gelden, maar daarvoor moet het wetsvoorstel nog definitief door zowel de Tweede Kamer als de Eerste Kamer worden aangenomen.

Controleer tijdig uw website en bestelproces

Voor ondernemers is het verstandig om tijdig te controleren of de informatie over het herroepingsrecht correct op de website staat vermeld en of het bestelproces voldoet aan de huidige consumentenwetgeving. Met de komst van de herroepingsknop zullen veel webshops en online dienstverleners hun website en interne processen opnieuw moeten aanpassen.

Wilt u weten of uw webshop, algemene voorwaarden of bestelproces voldoet aan de huidige en toekomstige regels rondom het herroepingsrecht? Neem dan contact op met ons.